منتظر بمانید... منتظر بمانید...
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
برای تغییر ایمیل، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@dentonline.ir ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
1- دوست دارم از دنت آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً با فروشگاه آشنایی ندارم ، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: دنت آنلاین یک فروشگاه معتبر می باشد که کاملا منطبق بر قوانین کشور ایران فعالیت می نماید. همچنین دنت آنلاین با بیش از 4 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجهیزات دندانپزشکی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دنت آنلاین استفاده کنید.
2- آیا برای خرید از دنت آنلاین، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر، شما میتوانید سفارش خود را به صورت تلفنی، حضوری یا از طریق سایت ثبت کنید. در هرصورت خرید شما در سامانه ثبت شده تا علاوه بر دسترسی 24 ساعته به اطلاعات سفارشات و خرید های خود بتوانید از امتیازات و تخفیف ها و امکانات ویژه سایت نیز بهره مند گردید.
با عضویت در دنت آنلاین میتوانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دنت آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دنت آنلاین، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " آدرس تحویل گیرنده "، شما میتوانید با ویرایش آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را به صورت کارت به کارت پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دنت آنلاین، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: دنت آنلاین با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 10002166661054 و 10000980 تنها شماره هایست که دنت آنلاین از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دنت آنلاین، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دنت آنلاین است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@dentonline.ir اطلاع دهید. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دنت آنلاین را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
7- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله، در حال حاضر شما میتوانید به صورت تلفنی از شرایط سفارش کالاهایی که در دنت آنلاین موجود نیستند اطلاع یابید.
8- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دنت آنلاین تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دنت آنلاین با شما تماس خواهند گرفت.
10- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله ، شماره ی تماس 02166661054 ( 7 روز هفته، 24 ساعته )
1- آیا کالاهای خریداری شده از دنت آنلاین آماده استفاده هستند یا نیاز به نصب دارند؟
پاسخ: کالاهایی نظیر لایت کیور، آمالگاماتور و ... هیچ نیازی به نصب و راه اندازی اولیه ندارند و دنت آنلاین هیچ هزینه اضافه بر مبلغ از این بابت دریافت نمیکند. اما کالاهایی نظیر یونیت و صندلی دندانپزشکی و ... نیاز به نصب و راه اندازی اولیه توسط نصاب مجاز می باشند. برای این منظور لازم است خریدار با شماره ی 02166661054 ( 7 روز هفته، 24 ساعته ) تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
2- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط دنت آنلاین در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت راه اندازی شوند (مانند یونیت و صندلی دندانپزشکی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود.برای این منظور با شماره ی 02166661054 ( 7 روز هفته، 24 ساعته ) تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
ماموران تحویل سفارشات دنت آنلاین تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.
3- امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی ( اضافه کردن آپشن ) در کالاهایی که از دنت آنلاین خریداری میکنم وجود دارد؟
پاسخ: بله، در حال حاضر این خدمت به صورت تلفنی در دنت آنلاین ارائه می‌شود.
4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای دنت آنلاین تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دنت آنلاین دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید.
5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در فروشگاه به "ناموجود" تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دنت آنلاین تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در فروشگاه ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در دنت آنلاین، از سرویس "عضویت در خبرنامه" که در صفحه اصلی فروشگاه قرار دارد، یا سرویس "به من اطلاع بده" استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
6- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: توصیه می شود برای اطمینان کامل از موجودی و شرایط فروش کالا قبل از اقدام به خرید با دنت آنلاین تماس بگیرید.
همچنین در طرح تشویقی پیشنهاد طلایی روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژه نسبت به فروش‌های عادی عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
7- آیا تعداد خرید از یک کالا در دنت آنلاین محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دنت آنلاین وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
8- پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. با این حال شما میتوانید برای اطلاع از این مورد به بخش جدول مشخصات فنی کالا مراجعه نمایید.
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت دنت آنلاین برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دنت آنلاین، هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان دنت آنلاین به مشتری اعلام خواهد شد.
4- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، در صورت پذیرش شرایط پرداخت اقساطی فروشگاه امکان پرداخت اقساط حتی به صورت غیر حضوری هم وجود خواهد داشت.
5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: بله، در حال حاضر چنین امکانی فقط به صورت خرید تلفنی وجود دارد.
1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال می‌شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
مشتریان ساکن شهر تهران می‌توانند سفارش خود را از طریق تحویل اکسپرس دنت آنلاین دریافت کنند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.
2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و هنگام خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
3- چرا با این که تحویل اکسپرس دنت آنلاین را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس دنت آنلاین، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از پانصد هزار تومان می‌شود.
4- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود در شهر تهران را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. دنت آنلاین همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در دنت آنلاین و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دنت آنلاین مقدور نیست.
5- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
6- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به دنت آنلاین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: یکی از اهداف دنت آنلاین کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، اما در صورت لزوم با هماهنگی قبلی تحویل حضوری سفارش در محل دنت آنلاین امکان‌پذیر خواهد بود.
7- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک دنت آنلاین را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند:
از سمت شرق:
تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرسهای به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب:
بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر
تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب:
تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.
از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)
مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک دنت آنلاین نیستند.
8- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات دنت آنلاین می‌شوند.
9- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده میتوانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.
10- ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‌پذیر است؟
پاسخ: ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‌پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها میتوانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.
1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: طی قرارداد بین دنت آنلاین و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش دنت آنلاین محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود میتوانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دنت آنلاین، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه ابزار و مصرفی)دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 48 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دنت آنلاین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 48 ساعت ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دنت آنلاین 48 ساعت فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 48 ساعته گارانتی تعویض به صفحه ساز و کار برگشت کالا مراجعه کنید.
2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش دنت آنلاین، کالا با نمونه سالم تعویض خواهد شد و تنها در صورت عدم موجودی کالا هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
4- اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار میگیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان دنت آنلاین با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دنت آنلاین می‌توانند با انتخاب گزینه "عضویت در خبرنامه" که در صفحه اصلی فروشگاه قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
2- آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد طلایی عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح پیشنهاد طلایی چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند روز یا چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
3- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد طلایی عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد طلایی یک طرح تشویقی خرید است، دنت آنلاین تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
4- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد طلایی و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پاسخ: پس از ثبت سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح قیمت وجود ندارد.
1- آیا قیمت محصولات در سایت دنت آنلاین به روز هستند؟
پاسخ: بله، دنت آنلاین به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
با این حال توصیه می شود برای اطمینان کامل از موجودی و شرایط فروش کالا قبل از اقدام به خرید با دنت آنلاین تماس بگیرید.
2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: در حال حاضر برای استفاده ار این امکان میتوانید به صورت تلفنی اقدام نمایید.
3- آیا قیمتهای دنت آنلاین نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در دنت آنلاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در دنت آنلاین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دنت آنلاین برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در دنت آنلاین قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
سیاست قیمت گذاری در دنت آنلاین منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت برخی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه دنت آنلاین از قبیل "پیشنهاد طلایی" و سایر سرویس‌های ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در دنت آنلاین بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
4- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یا افزایش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود.
نحوه فعالیت دنت آنلاین
1- آیا دنت آنلاین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: دنت آنلاین در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه دنت آنلاین از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@dentonline.ir به دنت آنلاین اطلاع دهید.