ثبت نام و تایید حساب کاربری:
چه کسانی مخاطب دنت آنلاین محسوب می شوند و مجاز به استفاده از وب سایت هستند؟
پاسخ: استفاده از سایت دنت آنلاین تنها برای صاحبان حرف پزشکی (دندانپزشکان، پزشکان، دانشجویان دندانپزشکی و پزشکی و ... ) و افراد مرتبط مورد تایید، مجاز بوده و سایر افراد غیر مرتبط با این حیطه مجاز به فعالیت در دنت آنلاین نخواهند بود.

آیا می توانم با استفاده مدارک یک دندانپزشک ثبت نام کنم؟
پاسخ: با توجه به بررسی ها و اقدامات امنیتی که در جهت راستی آزمایی ثبت نام صورت می گیرد، امکان استفاده از مدارک شناسایی یک دندانپزشک بدون اطلاع وی تقریبا غیر ممکن خواهد بود. اما شایان ذکر است استفاده از اطلاعات و مدارک شناسایی افراد دیگر به ویژه دندانپزشکان به هر نحو (حتی دستیار، منشی و کارمند مطب)، جهت ثبت نام و یا در هر مرحله ای بر روی سایت دنت آنلاین ممنوع بوده و در صورت مشاهده به دلیل جعل عنوان و ... جهت پیگرد و برخورد قانونی از طریق مراجع ذی صلاح پیگیری های لازم انجام خواهد شد.

برای جلوگیری از سو استفاده دیگران چه اقدامی لازم است؟
پاسخ: ورود به سایت تنها از طریق رمز یکبار مصرف امکان پذیر خواهد بود تا بالاترین سطح امنیت برای دندانپزشکان و کاربران سایت امکان پذیر باشد. رمز عبور و اطلاعات ورود به سایت خود را در اختیار اشخاص دیگر (حتی منشی و کارمندان مطب) قرار ندهید. ترجیحا در محل های عمومی (کافی نت و...) از سایت استفاده نفرمایید و در صورت استفاده پس از اتمام كار، حتما از سایت خارج شوید.

چرا باید ثبت نام کنم؟
پاسخ: به دلیل حساسیت محصولات سلامت محور نظیر دارو، مواد و تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی طبق قوانین وزارت بهداشت و اداره کل تجهیزات پزشکی عرضه این محصولات تنها به افراد دارای صلاحیت پس از احراز هویت امکان پذیر می باشد. علاوه بر آن جایگاه شغلی پزشکان و معضلات اجتماعی و اقتصادی باعث شده در این روزها شاهد تلاش گسترده کلاهبرداران، سودجویان و دلالان جهت استفاده از مشخصات پزشکان و همچنین رواج روز افزون فرهنگ ناشایست پزشک ستیزی در سطح جامعه باشیم. بدیهی است در دنیای مدرن تجارت الکترونیک و فضای مجازی، اولین و مهمترین وظیفه یک وب سایت معتبر حفظ اطلاعات و دفاع از حریم شخصی کاربران خود در مقابل سود جویان و کلاهبرداران است. به همین دلیل جهت حفظ سلامت مردم در برابر سودجویان و نیز حفظ جایگاه، احترام و حریم شخصی جامعه پزشکی و دندانپزشکی کشور، دسترسی به خدمات، امکانات، قیمت ها و خرید اینترنتی در دنت آنلاین فقط برای دندانپزشکان، پزشکان، دانشجویان و صاحبان حرف پزشکی با احراز هویت و تایید حساب کاربری امکان پذیر خواهد بود.

برای ثبت نام چه اطلاعات و مدارکی مورد نیاز است؟
پاسخ: برای ثبت نام و تایید حساب کاربری تنها ارائه تصویر کارت نظام پزشکی و ثبت اطلاعات روی کارت به انضمام شماره همراه معتبر کافی است. و نیاز به ارائه اطلاعات دیگری نخواهد بود.
توجه: شماره همراه شما به منزله تایید هویت شما خواهد بود، بنابراین حتما شماره همراهی را وارد نمایید که به نام شخص شما باشد، بدیهی است در صورت وارد کردن شماره های متفرقه برای پیشگیری از سوء استفاده های احتمالی و صیانت از اطلاعات شخصی پزشکان و دندانپزشکان محترم امکان تایید حساب کاربری شما وجود نخواهد داشت.

چقدر طول میکشد تا حساب کاربری تایید شود؟
پاسخ: پروفایل شما در کمتر از ۳ ساعت بررسی و در صورت درست بودن ثبت نام، تایید خواهد شد.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟
پاسخ:  پس از تایید ثبت نام امکان ویرایش مشخصات کاربری از طرف شما وجود نخواهد داشت. برای این کار باید درخواست خود را از طریق پست الکترونیکی و یا صفحه تماس با ما برای مدیر سایت ارسال نمایید. اگر به شماره همراه خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربران، هیچ راهی برای ویرایش مشخصات کاربری شما وجود ندارد.

چرا با وجود درخواست من برای ارسال رمز، پیامک آن برای من ارسال نشده است؟
پاسخ: لطفا ابتدا از درست بودن شماره همراه وارد شده اطمینان حاصل نمایید. اگر شماره درست است لطفا 3 دقیقه منتظر بمانید. در صورتی که در این مدت هم پیامک برایتان ارسال نشد مجددا سعی نمایید و مراحل قبل را طی کنید اگر باز هم پیامک به دست شما نرسید امکان اختلال در شبکه مخابراتی منطقه وجود دارد، لطفا 30 دقیقه بعد مجدد مراحل را طی نمایید اگر باز هم موفق نشدید لطفا با پشتیبانی سایت در صفحه تماس با ما تماس بگیرید یا برای ما پیفام بگذارید تا مشکل در اسرع وقت بررسی و نتیجه آن به شما اطلاع رسانی گردد. 

 

ثبت و پیگیری سفارش
دوست دارم از دنت آنلاین خرید کنم، اما هنوز کاملاً با فروشگاه آشنایی ندارم ، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: دنت آنلاین یک مرکز تخصصی معتبر با بیش از 5 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها  دندانپزشک و درمانگاه و ارائه خدمات متنوع است که سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو و مرجع در زمینه تجهیزات دندانپزشکی نزد جامعه دندانپزشکی، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. همچنین  دنت آنلاین دارای کلیه مجوز های مرتبط از جمله مجوز توزیع سطح یک از اداره کل تجهیزات پزشکی، مجوز اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، مجوز اتحادیه تجهیزات دندانپزشکی شهر تهران، نماد اعتماد الکترونیکی، مجوز نشر برخط و ... است که همگی بر روی وب سایت قابل مشاهده هستند، بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد دنت آنلاین لذت ببرید.

آیا برای استفاده از امکانات و خرید از دنت آنلاین، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  بله، به دلیل حساسیت محصولات سلامت محور نظیر دارو، مواد و تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی طبق قوانین وزارت بهداشت و اداره کل تجهیزات پزشکی عرضه این محصولات تنها به افراد دارای صلاحیت پس از احراز هویت امکان پذیر می باشد.

با عضویت در دنت آنلاین می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.


آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دنت آنلاین خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " آدرس تحویل گیرنده "، شما می‌توانید با ویرایش آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. اما توجه داشته باشید که فاکتور سفارش بنام شما ثبت خواهد شد و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان مورد نظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشید و اگر نیاز دارید که فاکتور حقوقی برای شما صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: دنت آنلاین با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 10002166661054 و 021000700070 و 10002460 و 5000282829 تنها شماره‌‌ هایست که دنت آنلاین از طریق آن برای کاربران خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دنت آنلاین، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام دنت آنلاین است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه دنت آنلاین را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. 

 آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی نام خود کلیک کنید تا لیست باز شود اکنون روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله، در حال حاضر شما میتوانید به صورت تلفنی از شرایط سفارش کالاهایی که در دنت آنلاین موجود نیستند اطلاع یابید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دنت آنلاین تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دنت آنلاین با شما تماس خواهند گرفت. 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، ثبت سفارش تنها از طریق سایت امکان پذیر خواهد بود.

 

کالاهای عرضه شده در دنت آنلاین
 آیا کالاهای خریداری شده از دنت آنلاین آماده استفاده هستند یا نیاز به نصب دارند؟
پاسخ: کالاهایی نظیر لایت کیور، آمالگاماتور و ... هیچ نیازی به نصب و راه اندازی اولیه ندارند و دنت آنلاین هیچ هزینه اضافه بر مبلغ از این بابت دریافت نمی‌‏کند. اما کالاهایی نظیر یونیت و صندلی دندانپزشکی و ... نیاز به نصب و راه اندازی اولیه توسط نصاب مجاز می باشند. برای این منظور لازم است خریدار با شماره ی 02166661054 ( 7 روز هفته، 9 تا 21 ) تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط دنت آنلاین در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت راه اندازی شوند (مانند یونیت و صندلی دندانپزشکی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود.برای این منظور با شماره ی 02166661054 ( 7 روز هفته، 9 تا 21 ) تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت. ماموران تحویل سفارشات دنت آنلاین تنها وظیفه دارند سفارش را تحویل دهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی ( اضافه کردن آپشن ) در کالاهایی که از دنت آنلاین خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟
پاسخ: بله، در حال حاضر این خدمت به صورت تلفنی در دنت آنلاین ارائه می‌شود.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای دنت آنلاین تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در دنت آنلاین دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در فروشگاه به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال دنت آنلاین تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در فروشگاه ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در دنت آنلاین، از سرویس "عضویت در خبرنامه" که در صفحه اصلی فروشگاه قرار دارد، یا سرویس "به من اطلاع بده" استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: توصیه می شود برای اطمینان کامل از موجودی و شرایط فروش کالا قبل از اقدام به خرید با دنت آنلاین تماس بگیرید. همچنین در طرح تشویقی پیشنهاد طلایی روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌ نسبت به فروش‏های عادی عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

آیا تعداد خرید از یک کالا در دنت آنلاین محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در دنت آنلاین وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. با این حال شما میتوانید برای اطلاع از این مورد به بخش جدول مشخصات فنی کالا مراجعه نمایید.

 

پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت دنت آنلاین برای همه کاربران وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دنت آنلاین، هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ: بله، پرداخت در محل تنها برای افرادی که مدارک مرتبط را تکمیل نموده باشند امکان پذیر خواهد بود. دندانپزشکانی که مدارک شان جهت خرید اقساطی/ اعتباری / پرداخت در محل تایید شده باشد می توانند از سرویس های ذکر شده استفاده نمایند.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، پرداخت اعتباری / اقساطی تنها برای افرادی که مدارک مرتبط را تکمیل نموده باشند امکان پذیر خواهد بود. دندانپزشکانی که مدارک شان جهت خرید اقساطی/ اعتباری / پرداخت در محل تایید شده باشد می توانند از سرویس های ذکر شده استفاده نمایند.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: بله، پرداخت اعتباری / اقساطی تنها برای افرادی که مدارک مرتبط را تکمیل نموده باشند امکان پذیر خواهد بود. دندانپزشکانی که مدارک شان جهت خرید اقساطی/ اعتباری / پرداخت در محل تایید شده باشد می توانند از سرویس های ذکر شده استفاده نمایند.

 

ارسال سفارشات
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، می‏‌توانید با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کنید. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند. دندانپزشکان شهر تهران می‌توانند سفارش خود را از طریق تحویل اکسپرس دنت آنلاین دریافت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و هنگام خرید به آگاهی شما می رسد.

چرا با این که تحویل اکسپرس دنت آنلاین را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس دنت آنلاین، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از یک میلیون پانصد هزار تومان می‌‏شود.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود در شهر تهران را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. دنت آنلاین همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در دنت آنلاین و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای دنت آنلاین مقدور نیست.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست شما بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دنت آنلاین به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: یکی از اهداف دنت آنلاین کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، بنابراین تحویل حضوری سفارش در محل دنت آنلاین امکان‌پذیر نخواهد بود.

تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک دنت آنلاین را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:
تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:
 بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر
تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:
تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.
از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک دنت آنلاین نیستند.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات دنت آنلاین می‏‌شوند.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس http://itemtracking.post.ir/ وارد نموده و همچنین برای رهگیری سفارشاتی که با تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید به آدرس https://tipaxco.com/ مراجعه نمایید.

ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟
پاسخ:ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

 

گارانتی و خدمات پس از فروش
اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: طی قرارداد بین دنت آنلاین و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش دنت آنلاین محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نبوده و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

آیا همه کالاها، شامل مهلت 2 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دنت آنلاین، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه ابزار و مصرفی)دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 48 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دنت آنلاین همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 48 ساعت ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دنت آنلاین 48 ساعت فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 48 ساعته گارانتی تعویض به صفحه ساز و کار برگشت کالا مراجعه کنید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش دنت آنلاین، کالا با نمونه سالم تعویض خواهد شد و تنها در صورت عدم موجودی کالا هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

پیشنهاد طلایی
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان دنت آنلاین با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران دنت آنلاین می‌‏توانند با انتخاب گزینه "عضویت در خبرنامه" که در صفحه اصلی فروشگاه قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد طلایی عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح پیشنهاد طلایی چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند روز یا چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد طلایی عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد طلایی یک طرح تشویقی خرید است، دنت آنلاین تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با شما انجام خواهد شد.

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد طلایی و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟
پاسخ: پس از ثبت سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح قیمت وجود ندارد.

 

قیمت
آیا قیمت محصولات در سایت دنت آنلاین به روز هستند؟

پاسخ: بله، دنت آنلاین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. با این حال توصیه می شود برای اطمینان کامل از موجودی و شرایط فروش کالا قبل از اقدام به خرید با دنت آنلاین تماس بگیرید.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:  در حال حاضر برای استفاده ار این امکان میتوانید به صورت تلفنی اقدام نمایید.

آیا قیمت‌‏های دنت آنلاین نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در دنت آنلاین مبتنی بر قوانین اداره کل تجهیزات پزشکی، اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در دنت آنلاین کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دنت آنلاین برای دندانپزشکان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در دنت آنلاین قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در دنت آنلاین منصفانه است و برای هر شخص در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت برخی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و خریدار مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه دنت آنلاین از قبیل "پیشنهاد طلایی" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در دنت آنلاین بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یا افزایش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

 

نحوه فعالیت دنت آنلاین
آیا دنت آنلاین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: دنت آنلاین در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه دنت آنلاین از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@dentonline.ir به دنت آنلاین اطلاع دهید.